À propos de AutonomousForm
Les petites entreprises tournent sur WhatsApp. Recevoir une demande ne devrait pas être un jeu de devinettes.
Le problème de départ
Un traiteur, une kinésithérapeute, un photographe, un professeur particulier : pour la plupart, le premier contact d'un client est un message WhatsApp qui dit « bonjour, c'est combien ? ». Suivent six ou sept messages pour établir la date, le nombre de personnes, le lieu et le budget. Multipliez par trente demandes par semaine et vous avez un mi-temps.
Ce que nous avons construit à la place
Un lien qui pose les bonnes questions, quelques-unes à la fois, sur le téléphone que la personne tient déjà. À la fin, WhatsApp s'ouvre avec les réponses déjà rédigées en un message net adressé à l'entreprise. Elle appuie sur envoyer. L'entreprise reçoit une discussion qui commence avec tout ce qu'elle avait besoin de savoir.
Pourquoi c'est le client qui appuie sur envoyer
Il serait techniquement possible de livrer les messages via l'API WhatsApp Business, mais cela suppose un dossier de demande, des modèles de messages validés, une tarification par conversation et un numéro qui ne se comporte pas comme celui déjà imprimé sur la camionnette. Confier le message terminé au WhatsApp du client évite tout cela — et l'entreprise reçoit une vraie discussion depuis un vrai numéro, là où la conversation allait continuer de toute façon.
Ce que nous ne faisons pas
Nous ne lisons le WhatsApp de personne, nous ne pouvons pas voir si un message a été remis, et nous n'envoyons rien au nom d'un client. AutonomousForm enregistre les réponses pour que rien ne se perde, les met en forme, et s'efface.