אודות AutonomousForm
עסקים קטנים מתנהלים בוואטסאפ. תהליך קליטת הפניות שלהם לא צריך להיות ניחוש.
הבעיה שממנה התחלנו
קייטרינג, פיזיותרפיסטית, צלם, מורה פרטי — אצל רובם המגע הראשון מלקוח הוא הודעת וואטסאפ שאומרת "היי, כמה זה עולה?". אחריה מגיעות שש-שבע הודעות כדי לברר את התאריך, מספר האנשים, המיקום והתקציב. הכפילו בשלושים פניות בשבוע וקיבלתם משרה חלקית.
מה בנינו במקום
קישור אחד ששואל את השאלות הנכונות, כמה בכל פעם, בטלפון שהאדם ממילא מחזיק. כשהוא מסיים, הוואטסאפ נפתח כשהתשובות כבר כתובות כהודעה מסודרת הממוענת לעסק. הוא לוחץ שליחה. העסק מקבל צ'אט שמתחיל עם כל מה שהיה צריך לדעת.
למה הלקוח לוחץ שליחה
מבחינה טכנית אפשר היה לשלוח הודעות דרך ה-WhatsApp Business API, אבל זה אומר תהליך אישור, תבניות הודעה מאושרות, תמחור לפי שיחה, ומספר טלפון שמתנהג אחרת מזה שכבר מודפס על הרכב. מסירת ההודעה המוכנה לוואטסאפ של הלקוח חוסכת את כל זה — והעסק מקבל צ'אט אמיתי ממספר אמיתי, שם ממילא השיחה הייתה ממשיכה.
מה איננו עושים
איננו קוראים את הוואטסאפ של אף אחד, איננו יכולים לראות אם הודעה נמסרה, ואיננו שולחים דבר בשם הלקוח. AutonomousForm שומר את התשובות כדי ששום דבר לא יאבד, מעצב אותן, ויוצא מהדרך.